Rückgabe, Umtausch & Reklamation

Rückgabe, Umtausch & Reklamation – So geht‘s!

Hey! Du möchtest etwas zurückschicken oder reklamieren? Kein Stress, wir erklären dir genau, wie das funktioniert.

1. Umtausch

Wir tauschen Artikel nicht direkt um. Schick uns deine Bestellung einfach zurück – sobald wir alles geprüft haben, bekommst du dein Geld zurück.
Möchtest du stattdessen etwas Anderes? Dann bestell es einfach neu bei uns!

2. Rücksendung – Das musst du wissen

  • Kosten: Wenn du deine Bestellung widerrufst (zurückschickst), bezahlst du das Porto.

  • Wichtig:

    • Pack’s sicher ein! Nutze am besten einen Versand mit Sendungsnummer (z. B. DHL, Hermes), damit du siehst, wann es bei uns ankommt. Ohne Nummer können wir verlorene Pakete nicht ersetzen!

    • Mach’s vollständig! Deine Rücksendung muss ausreichend frankiert sein. Unfreie Pakete nehmen wir nicht an – und sie gehen auf deine Kosten zurück.

    • Alles original? Artikel müssen ungeöffnet, sauber und in der Originalverpackung sein.

3. Wohin schicken?

Schick dein Paket an:

OPEN PRIDE
Schillerstraße 16
74397 Pfaffenhofen
Deutschland

4. Wann kommt das Geld zurück?

  • Wir überweisen dir dein Geld innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben.

  • Zahlungsart: Das Geld landet immer auf dem Konto/dem Weg, mit dem du bezahlt hast.

  • Nachnahme-Bestellung? Schick uns deine IBAN per E-Mail (an kontakt@open-pride.de), damit wir dir überweisen können.

5. Gratisartikel bei Aktionen

Hast du etwas Kostenloses bekommen (z. B. ab einem bestimmten Einkaufswert)? Dann beachte:

  • Schickst du etwas zurück und unterschreitest dadurch den Mindestwert, ziehen wir den Wert des Gratisartikels von deiner Rückzahlung ab.

6. Reklamation – Wenn etwas kaputt oder falsch ist

Ist ein Artikel defekt oder falsch geliefert?

  • Schreib uns sofort! Am besten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

  • E-Mail an: kontakt@open-pride.de

    • Betreff: „Reklamation + [deine Bestellnummer]“

    • Dazu: Fotos vom Mangel

  • Was passiert? Wir prüfen es und schicken dir Ersatz oder erstatten dein Geld.

Noch Fragen?

Schreib uns einfach kontakt@open-pride.de